Kenza Mansouri

Réceptionniste Trilingue
6.000 dhs/ mois
22 août 2001

Présentation

Souriante et orientée service client. Je maîtrise parfaitement le logiciel Opera PMS. J’aime offrir un accueil personnalisé et résoudre les requêtes des clients pour rendre leur séjour inoubliable.

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Localisation

Formations & Diplômes

L
Licence Professionnelle en Management Touristique 2019 - 2022
Université Cadi Ayyad Marrakech

Spécialisation en accueil de luxe, Yield Management et gestion des plaintes. Rédaction d'un mémoire sur la fidélisation client.

Expériences professionnelles

R
Réceptionniste Trilingue Juillet 2022 - Présent
Palais Koutoubia Resort 5*

Gestion des check-in/check-out VIP, facturation sur Opera PMS, conciergerie de premier niveau et traitement des requêtes clients (anglais et espagnol).

Portfolio

Prix & Certifications

E
Employée du mois Novembre 2025

Récompense interne pour l'excellence de mon service client et les mentions positives sur TripAdvisor.

Vidéo

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